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亚马逊货代量定业务

2021-04-12 245

亚马逊货代的大数据分析今后将向着提高个体分析的全面性的方向发展,并与批量生产和个性化结合起来,最终实现批量定制。在开头,我们提到了亚马逊现阶段并没有把重点放在利用大数据分析个体用户的特定需要上面。尽管亚马逊目前没有这方面的意图,但为了提高客单价,或者说为了进一步提高用户体验,亚马逊货代未来很可能会利用大数据分析个体用户的特定需要。

今后,亚马逊将会开展批量定制的业务,也就是针对每一位用户提供个性化商品的设计、制造及销售服务。在电子商务领域拥有王者地位的亚马逊经历了从线上百货商店到线下实体商店的发展过程,它的目标不仅仅是在零售及流通领域占据制高点,它还有着“成为制造业之王”的梦想,这个梦想未来很可能也会实现。

2017年5月,在美国互联网协会举办的论坛中,贝索斯谈到了亚马逊货代的AI战略。面对“亚马逊是做什么的公司”“亚马逊在10年之后将会变成什么样”“AI将发挥什么样的作用”等问题,贝索斯做出了精彩的回答。例如,在被问到“亚马逊货代是做什么的公司”时,贝索斯答道:“最近致力于云计算业务以及为视频播放业务提供内容的节目制作,但亚马逊对所有业务的追求都是一致的,围绕着这种追求而开展的各项业务都是亚马逊可以做而且应该做的。”这里提到的追求就是指顾客至上、创新和超长期思考,这与本书第二章提到的亚马逊货代的价值观完全对应。不同的企业有不同的价值观,而亚马逊的特点就是反复强调顾客至上。

此外,贝索斯还说:“对于顾客,仅仅侧耳倾听其需求是不够的,因为顾客会一直希望拥有更好的产品,所以亚马逊要成为顾客需求的急先锋,不断地主动提供新的商品与服务。”这段话反映了亚马逊货代一贯追求创新的态度。关于超长期思考,贝索斯说道:“不是两三年,更不是五到七年,而是从更长远的视角对业务进行思考。”例如,亚马逊货代当前季度的决算结果其实早在三年前就已经预测出来了。

作为CEO,贝索斯已经开始关注亚马逊三年后(即2020年)每个季度的财务测算数据。虽然他说的这些话难以检验真伪,但至少我们可以从中了解到他对彻底践行超长期思考的坚定态度。

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